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ヘルプ
トラブルシューティング
- ライセンス コードで制限を解除する際にエラーメッセージが表示される場合があります。下記、各英文エラーメッセージの日本語訳と日本語エラーメッセージの解説となっておりますのでご参照ください。
エラーメッセージ１：
”We did not recognize your license key - please try again. If you
need help, contact Customer Support.”
日本語訳：
ライセンス コードが正しくないため、制限解除ができませんでした。発行されたライセンス コードをもう???一度よく確認した上で、再度お試しください。
問題が解決しない場合は、お問い合わせページからお問い合わせください
エラーメッセージ２：
”This license key has been used too many times and is no longer valid.
Please contact Customer Support if you would like additional information.”
日本語訳：
ご入力のライセンス コードが規定を超えて使用されたため、無効とさせていただいております。コードをご購入いただいた際にお手元へお届けしましたメールの内容と一緒に
お問い合わせページからお問い合わせください
エラーメッセージ３：
”We're sorry -- the server has encountered an interna??l error (500-503)
while processing your request. Please try again later.
If the problem persists, contact Customer Support.”
日本語訳：
サーバーで何かしらの問題が発生していますので、解除の手続きが完了できません。しばらく時間を置いてから、再度お試しください。
問題が解決しない場合は、お問い合わせページからお問い合わせください
エラーメッセージ４：
”There has been a problem. Please contact Customer Support. ”
日本語訳：
一時的に想定外の問題が発生している可能性がございますので、お問い合わせページからお問い合わせください
エラーメッセージ５：
”shockwave.com への接続に失敗しました。”
解説：
以下のような原因で発生するエラーです。
- インターネットが使える状態にない
【対処方法】 インターネットが使える状態であるかご確認ください
- ファイヤウォール、プロキシサーバー 、インターネットセキュリティソフト等のアクセス制限
【対処方法】 アクセス制限を解除しお試しください
各種インターネットセキュリティソフトのアクセス制限解除方法：
・Norton Internet Securityのアクセス制限解除方法についてはこちら。
・ウィルスバスターのアクセス制限解除方法についてはこちら。
・McAfeeのアクセス制限解除方法についてはこちら。
- OSの日付が間違っている
【対処方法】 OS の日付を正確なものに修正してください
??
- ご利用 Windows OS の通信接続に関するモジュールが最新でない
【対処方法】 http://windowsupdate.microsoft.com にアクセスしアップデートを行なってください
- Internet Explorer 5.x 以前をご利用になられている
【対処方法】 Internet Explorer 5.x 以前のご利用が接続障害の原因になる場合があります。マイクロソフト社サイトから
Internet Explorer 6.x 以降へのアップグレ ードを行なってください
- Windows XP Service Pack 2をご利用になられている
【対処方法】 Windows XP Service Pack 2 のセキュリティ機能「Windows ファイヤウォール」が有効に指定されていると接続障害の原因となる場合があります。
下記URLページをご参照頂き、 「Windows ファイヤウォール」の設定で該当プログラム（ご利用ゲーム）を有効に指定してください。
マイクロソフト サポート技術情報 - 842242：
http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=842242
上記内容をご確認頂いても問題が解決しない場合は、
お問い合わせページからお問い合わせください
エラーメッセージ６：
”サーバの応答に問題があります。”
解説：
サーバーで何かしらの問題が発生していますので、解除の手続きが完了できません。しばらく時間を置いてから、再度お試しください。
問題が解決しない場合は、お問い合わせページからお問い合わせください
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