よくある質問

ライセンスコードで制限を解除する際にエラーメッセージが表示される場合があります。下記、各英文エラーメッセージの日本語訳と日本語エラーメッセージの解説となっておりますのでご参照ください。

エラーメッセージ１：

”We did not recognize your license key - please try again. If you need help, contact Customer Support.”

日本語訳：

ライセンスコードが正しくないため、制限解除ができませんでした。発行されたライセンスコードをもう一度よく確認した上で、再度お試しください。
問題が解決しない場合は、お問い合わせページからお問い合わせください

エラーメッセージ２：

”This license key has been used too many times and is no longer valid.
Please contact Customer Support if you would like additional information.”

日本語訳：

ご入力のライセンスコードが規定を超えて使用されたため、無効とさせていただいております。コードをご購入いただいた際にお手元へお届けしましたメールの内容と一緒にお問い合わせページからお問い合わせください

エラーメッセージ３：

”We're sorry -- the server has encountered an internal error (500-503)
while processing your request. Please try again later.
If the problem persists, contact Customer Support.”

日本語訳：

サーバーで何かしらの問題が発生していますので、解除の手続きが完了できません。しばらく時間を置いてから、再度お試しください。
問題が解決しない場合は、お問い合わせページからお問い合わせください

エラーメッセージ４：
”There has been a problem. Please contact Customer Support. ”

日本語訳：

一時的に想定外の問題が発生している可能性がございますので、お問い合わせページからお問い合わせください

エラーメッセージ５：

”Shockwave(TM) への接続に失敗しました。”

解説：

以下のような原因で発生するエラーです。

・インターネットが使える状態にない

【対処方法】インターネットが使える状態であるかご確認ください

・セキュリティソフト及びファイヤウォールによるアクセス制限

お客様のパソコンにインストールされているセキュリティソフトやWindows XP Service Pack 2のファイヤウォール機能が
お客様とShockwave(TM)間の通信を制限している可能性が考えられます。

【対処方法】セキュリティソフトのアクセス制限解除方法

解決の方法として、一時的にセキュリティソフトのファイヤウォール機能を無効にして頂くか、
プログラム毎にアクセス制限を解除して頂く必要があります。

※各種セキュリティソフトの設定方法につきましては各メーカーへお問合せください。

・Norton Internet Security についてはこちら。
・ウィルスバスターについてはこちら。
・McAfee についてはこちら。
・ウイルスセキュリティZERO についてはこちら。

【対処方法】 Windows XP Service Pack 2のアクセス制限解除方法

Windows XP Service Pack 2 の「 Windows ファイヤウォール」が有効に指定されていると
接続障害の原因となる場合があります。

下記URLページをご参照頂き、「 Windows ファイヤウォール」の設定で該当プログラム（ご利用ゲーム）を有効に指定してください。

マイクロソフトサポート技術情報 - 842242：
http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=842242

・OSの日付が間違っている

【対処方法】 OS の日付を正確なものに修正してください

・ご利用 Windows OS の通信接続に関するモジュールが最新でない

【対処方法】 http://windowsupdate.microsoft.com にアクセスしアップデートを行なってください

・Internet Explorer 5.x 以前をご利用になられている

【対処方法】 Internet Explorer 5.x 以前のご利用が接続障害の原因になる場合があります。マイクロソフト社サイトから Internet Explorer 6.x 以降へのアップグレードを行なってください

上記内容をご確認頂いても問題が解決しない場合は、お問い合わせページからお問い合わせください

エラーメッセージ６：

”サーバの応答に問題があります。”

解説：

サーバーで何かしらの問題が発生していますので、解除の手続きが完了できません。しばらく時間を置いてから、再度お試しください。
問題が解決しない場合は、お問い合わせページからお問い合わせください。