よくある質問

下記のトラブルシューティングをお試しください。

【ゲームのアンインストール】
１．まず最初に現在お客様の環境にインストールされているゲームをアンインストールしてください。スタートメニューからShockwave(TM) のフォルダ、次にご利用のゲームフォルダを選択し、その中にある所定のアンインストーラーを起動させてください。

例：ゲーム「Zuma」の場合

スタート> Shockwave(TM) > Zuma > Zumaのアンインストール

２．万一、アンインストーラーが指定の場所で見つからない場合、「UNWISE.EXE」というフォルダをProgram Files以下に保存されているゲームフォルダの中から見つけてください。

３．もし、上記の指定アプリケーションが見つからない場合、コントロールパネルの「アプリケーションの追加と削除」を使ってアンインストールを実行してください。

【ゲームの再インストール】
１．次に、サイトの各ゲーム紹介ページにある「無料ダウンロード」からインストーラーをダウンロードし、ゲームの再インストールを行なってください。

２．ゲームのライセンスコードを既にご購入頂いている場合にはお手持ちのライセンスコードでゲームの利用制限を解除してください。

【Shockwave PlayerとFlash Playerのアンインストール】
現在お客様の環境にインストールされているShockwave PlayerとFlash Playerも破損している可能性も考えられますので、下記手順に従ってそれぞれのプラグインソフトウェアを再インストールしてください。

１．コントロールパネルの「アプリケーションの追加と削除」を使ってShockwave Playerのアンインストールを実行してください。

次に、Internet Explorerをご利用の場合には下記のフォルダを削除してください。

Windows 98の場合：
C:\WINDOWS\SYSTEM\MACROMED

Windows 2000の場合：
C:\WINNT\system32\Macromed

Windows XPの場合：
C:\WINDOWS\system32\Macromed

Netscapeをご利用の場合、下記の場所から「np32dsw.dll」を削除してください。

C:\Program Files\Netscape\Netscape\plugins

２．Flash Playerをアンインストールするには下記サイトから専用のアンインストーラーを
ダウンロードしてください。

http://www.macromedia.com/jp/shockwave/download/alternates/

【Shockwave PlayerとFlash Playerのインストール】
１．両プラグインプレイヤーのアンインストールが完了したら、一度PCを再起動した上で、下記サイトから新しいShockwave/Flash Playerをインストールしてください。

http://www.macromedia.com/jp/

上記全ての作業を完了した上で、再度ゲームが正常に再生されるかご確認ください。

【DirectX最新版のインストール】
ゲームコンテンツを最適な状態でご利用頂くためには、予めDirectX最新版をインストールして頂くことをお勧め致します。

下記サイトよりDirectXの最新版をダウンロード、及びインストールしてください。

http://www.microsoft.com/japan/windows/directx/default.mspx

【メモリ不足解消】
不必要なシステム常駐のアプリケーションなどを削除する事でシステムリソースの不足を補う事ができます。普段ご利用になられない常駐アプリケーションがある場合はそれらを削除してからご利用ください。

また、ゲームの中にはPCのメモリを多く使うタイプのものもありますので、ゲームをご利用頂く際には、他のアプリケーションを全て終了させてください。複数のアプリケーションが同時に起動していると、エラーの原因となります。